Guide du locataire
Pour vous faciliter le quotidien, nous avons conçu un guide complet qui répondra à toutes vos questions pratiques.
Vie collective
Bien vivre c’est l’affaire de tous, l’ensemble des locataires s’engage, à la signature du bail, à respecter la charte collective.
Paiement
Différents moyens de paiement sont mis à votre disposition.
Par prélèvement mensuel
Une autorisation est à remplir, elle doit être accompagnée de votre RIB.
Pour l’obtenir ou pour tout renseignement, n’hésitez pas à contacter le Centre de relation client au 02 51 77 67 30 (appel non surtaxé).
A partir du 1er février 2024, votre autorisation deviendra mandat conformément à l’article 19 de l’ordonnance 2009-866, relatif à la continuité des mandats de prélèvements.
Ceci dans le cadre du remplacement du prélèvement national par le nouveau service de prélèvement européen (SEPA).
Par chèque
A l’ordre d’Harmonie habitat. Pensez à indiquer au dos la référence locataire (donnée présente sur toutes les communications…)
Par virement
Pour obtenir les modalités de mise en place, merci de prendre contact avec le Centre de relation client au 02 51 77 67 30.
Par carte bancaire
A l’accueil d’Harmonie habitat
Au Sillon de Bretagne – 1 Bis Avenue de l’Angevinière – St Herblain
Face à la ligne de Tram – Ligne 3 - Arrêt : « Sillon de Bretagne »
Téléphone Accueil : 02 51 77 67 30
Sur Internet
24h/24 – 7J/7 sur mon espace locataire
privilégiez Mozilla ou Google Chrome
Avec l’application « Harmonie habitat » :
Disponible pour Android sur playstore, pour IOS sur App Store.
Par téléphone
Pour les personnes concernées, contactez le Centre de relation client au 02 51 77 67 30 (appel non surtaxé).
Vous rencontrez des difficultés dans l’application de votre contrat ?ent
Harmonie habitat est une société du Groupe Arcade-Vyv. A ce titre le Groupe Arcade-Vyv met à votre disposition les services de son médiateur de la consommation en cas de litige portant sur votre contrat de location ou contrat de vente et n’ayant pu être résolu directement par une réclamation écrite auprès de nos services.
Vous pouvez saisir le médiateur :
- Soit en déposant votre demande sur le site internet du médiateur : www.mediateurconso-groupe-arcade.com
- Soit par courrier : Médiateur de la consommation du Groupe Arcade-Vyv – BP 50147 . 35201 RENNES Cedex.
Retrouvez tous les renseignements utiles sur le site internet du Médiateur du Groupe Arcade-Vyv.
Enquêtes annuelles
La règlementation impose à l’ensemble des bailleurs sociaux de réaliser régulièrement des enquêtes spécifiques auprès des locataires. Elles sont encadrées par la loi et et portent sur :
- la situation familiale des locataires
- les ressources financières
- l’activité professionnelle
L’enquête SLS
Tous les ans a lieu l’enquête de Supplément de Loyer de Solidarité (SLS).
Toutefois elle ne concerne qu’une partie du patrimoine et des locataires.
L’enquête OPS et de Peuplement
Tous les deux ans, l’ensemble des locataires de logements conventionnés est concerné par l’enquête sur l’occupation du parc social (OPS).
De même, les locataires logés au sein du parc non conventionné sont enquêtés, il s’agit de l’enquête de peuplement (PEU).
Contact
Pour toutes questions ou demandes d’informations, n’hésitez pas à nous contacter soit :
- Via votre espace locataire
- Ou soit via notre Centre de relation client au 02 51 77 67 30.