Guide du locataire
Pour vous faciliter le quotidien, nous avons conçu un guide complet qui répondra à toutes vos questions pratiques.
Vie collective
Bien vivre, c’est l’affaire de tous. L’ensemble des locataires s’engage, à la signature du bail, à respecter la charte collective.
Paiement
Différents moyens de paiement sont mis à votre disposition.
PAYER SON LOYER
Les locataires ont des droits et des devoirs parmi lesquels le paiement de leur loyer.
Payer son loyer est la principale obligation d’un locataire
Chez Harmonie Habitat, le paiement de son loyer se fait à terme échu, c’est-à-dire une fois le mois écoulé.
Le paiement du loyer est donc exigible au 1er de chaque mois dès réception de votre avis d’échéance sur votre extranet locataire.
Exemple : mon loyer d’avril 2025 est à payer au 1er mai 2025
En cas de non-paiement, vous recevrez des courriers de relances et vous vous exposez à une suspension de votre APL.
Les modes de paiement :
Harmonie habitat met à disposition des locataires plusieurs modes de paiements :
Le prélèvement automatique est le mode de paiement idéal pour le règlement de votre loyer.
En effet, il est à la fois simple, gratuit et entièrement sécurisé.
Plusieurs dates s’offrent à vous : vous pouvez être prélevé le:
5 – 10 – 12 -15 ou 20 de chaque mois en fonction de la perception de vos ressources.
Pour cela, Mandat de Prélèvement SEPA VIERGE, et adressez-le par courrier ou en personne à :
HARMONIE HABITAT – 1 Bis avenue de l’Angevinière – St Herblain
Face à la ligne de Tram – Ligne 3 - Arrêt : « Sillon de Bretagne »
Vous pouvez aussi envoyer votre mandat de prélèvement par mail : locataire@harmoniehabitat.org
N’oubliez pas de choisir votre date de prélèvement et de joindre un RIB
Le paiement par carte bancaire :
Vous pouvez effectuer cette démarche directement grâce à l’application « Harmonie habitat »
Disponible pour Android sur playstore, pour IOS sur App Store.
Vous pouvez aussi effectuer votre paiement par CB par téléphone en passant par le Centre de Relation Client au 02 51 77 67 30 (appel non surtaxé).
Enfin, vous pouvez effectuer votre paiement par CB dans nos locaux :
HARMONIE HABITAT – 1 Bis avenue de l’Angevinière – St Herblain
Face à la ligne de Tram – Ligne 3 - Arrêt : « Sillon de Bretagne »
Le paiement par chèque bancaire ou postal :
Pensez bien à mettre votre chèque à l’ordre d’Harmonie habitat et à indiquer, au dos, votre référence locataire (donnée présente sur toutes les communications).
Le paiement par virement bancaire :
Le virement vous permet de régler votre loyer à n’importe quelle date du mois, à votre initiative, via votre application bancaire ou en passant par votre conseille bancaire.
Il vous suffit d’enregistrer le RIB d’Harmonie Habitat sur votre application ou de le transmettre à votre conseiller.
N’oubliez pas de noter vos noms et références locataire dans l’intitulé de virement.
En cas de difficultés financières
En cas de difficultés pour payer votre loyer, nous vous invitons à contacter rapidement nos services par téléphone en passant par le Centre de Relation Client au 02 51 77 67 30 (appel non surtaxé) ou par mail : locataire@harmoniehabitat.org.
Notre équipe « accompagnement social » vous aidera à mettre en place une solution adaptée à votre situation.
Vous pouvez également prendre contact avec l’Espace Départemental des Solidarités dont vous dépendez.
Vous rencontrez des difficultés dans l’application de votre contrat ?
Harmonie habitat est une société du Groupe Arcade-Vyv. À ce titre, le Groupe Arcade-Vyv met à votre disposition les services de son médiateur de la consommation en cas de litige portant sur votre contrat de location ou contrat de vente et n’ayant pu être résolu directement par une réclamation écrite auprès de nos services.
Vous pouvez saisir le médiateur :
- soit en déposant votre demande sur le site internet du médiateur : www.mediateurconso-groupe-arcade.com
- soit par courrier : Médiateur de la consommation du Groupe Arcade-Vyv – BP 50147 – 35201 RENNES Cedex.
Retrouvez tous les renseignements utiles sur le site internet du Médiateur du Groupe Arcade-Vyv.
Enquêtes annuelles
La règlementation impose à l’ensemble des bailleurs sociaux de réaliser régulièrement des enquêtes spécifiques auprès des locataires. Elles sont encadrées par la loi et et portent sur :
- la situation familiale des locataires
- les ressources financières
- l’activité professionnelle
L’enquête SLS
Tous les ans, l’enquête de Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) a lieu.
Toutefois, elle ne concerne qu’une partie du patrimoine et des locataires.
L’enquête OPS et de Peuplement
Tous les deux ans, l’ensemble des locataires de logements conventionnés est concerné par l’enquête sur l’Occupation du Parc Social (OPS).
De même, les locataires logés au sein du parc non conventionné sont questionnés, il s’agit de l’enquête de Peuplement (PEU).
Contact
Pour toutes questions ou demandes d’information, n’hésitez pas à nous contacter soit :
- via votre espace locataire
- ou via notre Centre de Relation Client au 02 51 77 67 30.