Guide du locataire
Pour vous faciliter le quotidien, nous avons conçu un guide complet qui répondra à toutes vos questions pratiques.
Bouquet de services
5 solutions pour faciliter votre quotidien
-
L’Assurance Habitation Solidaire de VYV Conseil : simple, complète et à tarif préférentiel. Des garanties pour protéger votre logement, vos proches et vous, en toute sérénité.
-
Klaro : un coup de pouce pour trouver les aides auxquelles vous avez droit : logement, famille, écologie, handicap, jeunesse… Une seule plateforme pour y voir clair, et avancer plus sereinement.
-
Ecoute Santé 09 72 72 39 24 : besoin d’un conseil ou d’une oreille attentive ? Des professionnels vous informent et vous accompagnent sur la santé, la vie pratique, le handicap, le soutien psychologique ou même les démarches du quotidien.
-
VYV équipement médical : profitez de -10 % sur les produits et services médicaux et paramédicaux : maintien à domicile, orthopédie, matériel de confort ou professionnel. Parce qu’ici, on prend soin de vous, même au-delà du logement.
-
Gaz de Bordeaux : un tarif avantageux, sans engagement, sans coupure, sans frais. Un prix fixe pendant 3 ans, pour un confort durable et maîtrisé.
Vie collective
Bien vivre, c’est l’affaire de tous. L’ensemble des locataires s’engage, à la signature du bail, à respecter la charte collective.
Paiement
Prélèvement automatique, carte bancaire, virement ou chèque : découvrez tous les modes de paiement proposés par Harmonie habitat, les dates de règlement et les solutions en cas de difficulté.
Vous rencontrez des difficultés dans l’application de votre contrat ?
Harmonie habitat est une société du Groupe Arcade-Vyv. À ce titre, le Groupe Arcade-Vyv met à votre disposition les services de son médiateur de la consommation en cas de litige portant sur votre contrat de location ou contrat de vente et n’ayant pu être résolu directement par une réclamation écrite auprès de nos services.
Vous pouvez saisir le médiateur :
- soit en déposant votre demande sur le site internet du médiateur : www.mediateurconso-groupe-arcade.com
- soit par courrier : Médiateur de la consommation du Groupe Arcade-Vyv – BP 50147 – 35201 RENNES Cedex.
Retrouvez tous les renseignements utiles sur le site internet du Médiateur du Groupe Arcade-Vyv.
Enquêtes annuelles
La règlementation impose à l’ensemble des bailleurs sociaux de réaliser régulièrement des enquêtes spécifiques auprès des locataires. Elles sont encadrées par la loi et et portent sur :
- la situation familiale des locataires
- les ressources financières
- l’activité professionnelle
L’enquête SLS
Tous les ans, l’enquête de Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) a lieu.
Toutefois, elle ne concerne qu’une partie du patrimoine et des locataires.
L’enquête OPS et de Peuplement
Tous les deux ans, l’ensemble des locataires de logements conventionnés est concerné par l’enquête sur l’Occupation du Parc Social (OPS).
De même, les locataires logés au sein du parc non conventionné sont questionnés, il s’agit de l’enquête de Peuplement (PEU).
Contact
Pour toutes questions ou demandes d’information, n’hésitez pas à nous contacter soit :
- via votre espace locataire
- ou via notre Centre de Relation Client au 02 51 77 67 30.